Son intermittent du produit

Votre produit Bose se souvient des derniers appareils auxquels il s’est connecté afin de pouvoir s’y reconnecter rapidement. En cas de problème avec la mémoire de l’appareil, effacez-la, puis essayez de reconnecter l’appareil. Pour plus d’informations, voir Effacement de la mémoire du produit des périphériques Bluetooth couplés et Connexion d’un périphérique Bluetooth.

Un bon ajustement est important pour le confort et les performances du produit. Si les oreillettes ne s’adaptent pas correctement ou si l’orientation est incorrecte, les performances audio ou du micro risquent d’être médiocres. Reportez-vous à la section Port et réglage de vos écouteurs pour plus de détails.

Une mauvaise connexion au service cellulaire peut entraîner une mauvaise qualité audio pendant un appel. Réessayez l’appel lorsque la réception s’améliore.

Différents types de médias peuvent produire un son de qualité différente. Par exemple, les podcasts, la musique stockée localement sur votre téléphone, les MP3, les services de musique en streaming (Spotify, Pandora), les vidéos sur votre appareil ou stockées dans le cloud, etc. peuvent tous varier en qualité. Essayez différents supports pour déterminer si le problème est spécifique à certains supports.

Si le problème ne se produit qu’avec une application particulière, il est probablement lié à l’application ou aux paramètres de l’application.

Tout comme le redémarrage d'un smartphone, votre produit peut avoir besoin d'être réinitialisé à l'occasion pour corriger des problèmes mineurs. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Réinitialisation de votre produit.

Si votre produit Bose peut se connecter à un autre appareil, la fonctionnalité Bluetooth fonctionne. Dans de tels cas, le problème peut provenir du premier appareil ou de ses paramètres.

Certains appareils sans fil peuvent provoquer des interférences avec un signal Bluetooth.
Voici quelques exemples courants :

• Routeur 2,4 GHz
• téléphone sans fil
• adaptateurs pour enceintes sans fil
• capteurs de mouvement pour la sécurité à domicile
• lumières fluorescentes
• micro-ondes
• claviers et souris sans fil

S’il existe de tels appareils, déconnectez-les un par un et vérifiez si le problème s’améliore. Si c’est le cas, envisagez de déplacer votre produit ou l’appareil.

Les notifications et autres communications Bluetooth provenant d’un second appareil connecté peuvent interrompre ou interférer avec votre expérience d’écoute depuis votre appareil principal. Pour éviter que cela ne se produise, vous pouvez désactiver la fonction de connexion multipoint afin qu’un seul appareil se connecte à votre casque ou à vos écouteurs.

1. Dans l’application Bose, sélectionnez votre casque ou vos écouteurs.
2. Appuyez sur l’icône Paramètres en haut à droite, puis sélectionnez Connexions Bluetooth.
   
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3. Si le paramètre est activé, comme illustré ci-dessus, appuyez sur l’interrupteur à bascule pour le déplacer vers la gauche, ce qui désactivera la fonction.

Lorsque la fonction de connexion multipoint est désactivée, vous ne pourrez vous connecter qu’à un seul appareil à la fois. Si vous souhaitez vous connecter à deux appareils simultanément, réactivez la fonction de connexion multipoint.

Si les étapes fournies ne permettent pas de résoudre votre problème, il est possible que votre produit ait besoin d'une réparation. Suivez le lien ci-dessous pour plus d'informations sur la réparation de votre produit. En fonction de votre produit et de votre région, vous recevrez un numéro de contact ou la possibilité de configurer le service en ligne.

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