Le son est coupé à l’extrémité éloignée pendant un appel

Lorsque le niveau de batterie du casque est de 10 % ou moins, un message vocal vous informe que votre batterie est faible et que vous devez recharger le casque. Si vous êtes en appel lorsque cela se produit, votre voix sera coupée. La mise à jour du firmware 2.0.4 a résolu ce problème. Assurez-vous d'avoir la version 2.0.4 ou une version ultérieure.

Sur un ordinateur, visitez btu.bose.com et suivez les instructions pour vous assurer que votre produit dispose des dernières fonctionnalités et améliorations. Consultez Mise à jour du logiciel ou du firmware de votre produit.

La portée Bluetooth est d'environ 33 pi (10 m). Cette portée peut être réduite par des obstacles (c’est-à-dire des murs, des portes, des pochettes, des appareils Bluetooth à proximité, etc.). Essayez de rapprocher l’appareil et le produit.

Une connexion faible au service cellulaire peut entraîner une mauvaise qualité audio pendant un appel. Try the call again when the reception improves.

Certains appareils sans fil peuvent provoquer des interférences avec un signal Bluetooth. S’il y a d’autres appareils sans fil à proximité (c’est-à-dire un routeur 2,4 GHz ou un téléphone sans fil, des adaptateurs de haut-parleurs sans fil, des détecteurs de mouvement de sécurité domestique, des lampes fluorescentes, des micro-ondes, etc.), débranchez-les un par un et vérifiez si le problème s’améliore. Si c’est le cas, envisagez de déplacer votre produit ou l’appareil.

En mode multipoint, un appareil Bluetooth secondaire peut recevoir une notification de texte/email et essayer de diffuser de l'audio vers votre produit. Cela pourrait interrompre la connexion Bluetooth principale ou le flux audio, affectant la bande passante Bluetooth et provoquant des interruptions audio ou des connexions Bluetooth sporadiques.

Pour éliminer toute interruption, nous vous recommandons de désactiver le Bluetooth sur votre appareil secondaire connecté à votre produit Bose.

Si les étapes fournies ne permettent pas de résoudre votre problème, il est possible que votre produit ait besoin d'une réparation. Suivez le lien ci-dessous pour plus d'informations sur la réparation de votre produit. En fonction de votre produit et de votre région, vous recevrez un numéro de contact ou la possibilité de configurer le service en ligne.

Cliquez ici pour démarrer le service