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Système de barre de son SoundTouch

Vendu de 2017 à 2020

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Difficulté de connexion du module de basses

Si vous ne parvenez pas à coupler le module de basses sans fil à votre système, essayez les solutions suivantes :

Vérifiez qu'il est possible d'allumer le système.

Essayez de mettre le système sous tension à l'aide de sa télécommande. Si le système ne se met pas sous tension, reportez-vous à la section le produit ne s'allumepas .

Recherchez et installez les mises à jour produit disponibles.

Essayez de réinitialiser le module de basses en débranchant l'alimentation pendant 30 secondes.

Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du module de basses ou de la prise secteur. Patientez 30 secondes, puis rebranchez l'alimentation et réessayez.

Effacez la mémoire du module de basses, puis essayez à nouveau de vous connecter à la barre de son.

Votre module de basses mémorise la dernière barre de son à laquelle il a tenté de se connecter pour qu'il puisse se connecter automatiquement. En cas de problème avec la mémoire du module de basses, effacez-la et essayez à nouveau de vous connecter. À l'arrière du module de basses, maintenez le bouton enfoncé pendant environ dix secondes jusqu'à ce que le voyant à l'arrière du module de basses clignote en blanc, puis s'allume en orange. Pour obtenir de l'aide sur la connexion, reportez-vous à la section connexion du module de basses.

Button on the back of the bass module

Éloignez les périphériques sans fil de la barre de son et du module de basses.

Pour éviter que les signaux sans fil ne suralimentent les périphériques situés à côté, veillez à maintenir les autres périphériques sans fil à au moins deux mètres du Soundba et du module de basses. 

Réinitialisez votre produit.

Tout comme le redémarrage d'un smartphone, votre produit peut avoir besoin d'être réinitialisé à l'occasion pour corriger des problèmes mineurs. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Réinitialisation de votre produit.

Si vous utilisez une connexion sans fil, essayez de connecter le module de basses avec une connexion filaire.

Votre module de basses peut se connecter sans fil ou avec un câble. Dans les situations où vous ne pouvez pas repositionner le module de basses ou d'autres appareils sans fil pour éviter les interférences sans fil, connectez un câble blindé de 3.5 mm entre la sortie Acoustimass / Bass de la barre de son et l' entrée Acoustimass in du module de basses. Si le problème ne se produit plus lorsque le module de graves a une connexion câblée à la console, des interférences sans fil étaient à l'origine du problème. Un câble blindé est recommandé pour éviter les interférences avec d'autres appareils électroniques. Un câble audio blindé de 15 m (4.5 pieds) peut être commandé auprès de Bose.

Désactivez toute liaison de canal ou tout mode 40MHz sur le routeur sans fil.

Le mode « liaison de canaux » disponible sur les routeurs sans fil 802,11n permet d'utiliser plus de bande passante que le système Bose ne peut filtrer. La désactivation de ce mode ou la sélection du mode 20MHz permet au système de contourner le canal Wi-Fi utilisé par le routeur.

Le module Acoustimass et la barre de son peuvent nécessiter une réparation.

Si les étapes fournies ne permettent pas de résoudre votre problème, il est possible que le module Acoustimass et la barre de son nécessitent une réparation. Suivez le lien ci-dessous pour plus d'informations sur la réparation de votre produit. En fonction de votre produit et de votre région, vous recevrez un numéro de contact ou la possibilité de configurer le service en ligne.

Cliquez ici pour démarrer le service
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