Si la barre lumineuse de votre haut-parleur reste allumée en rouge, une erreur s'est produite. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
Si vous ne parvenez pas à terminer la configuration car vous ne pouvez pas vous connecter à votre routeur pour accéder à Internet, voici quelques suggestions :
Si vous connectez votre produit à une prise USB de votre ordinateur portable ou de votre ordinateur mais que l'ordinateur ne reconnaît pas la connexion ou le périphérique, essayez ce qui suit :
Si la barre lumineuse de votre haut-parleur défile en blanc de gauche à droite pendant plus de 20 minutes, il se peut qu'une erreur se soit produite lors de l'installation d'une mise à jour. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
Si votre produit ne répond plus ou si vous ne pouvez plus l'utiliser comme prévu après l'installation d'une mise à jour, essayez ce qui suit :
Si votre produit ne parvient pas à se connecter à votre routeur sans fil pour accéder à Internet :
Si votre enceinte Bose ne s'affiche pas dans le menu Chromecast ou si l'appareil ne peut pas contrôler les fonctions Chromecast de votre enceinte, procédez comme suit :
Si vous ne savez pas ou si vous avez oublié la clé de sécurité pour vous connecter à votre routeur sans fil, essayez ce qui suit :
Si l'application Bose Music ou SoundTouch ne trouve pas le produit que vous essayez de connecter à votre réseau, essayez ce qui suit :
Votre produit sans fil Bose dispose d'un réseau Wi-Fi interne utilisé pour la configuration du système. Si ce réseau ne peut pas être connecté ou trouvé par le périphérique utilisé pour configurer votre produit, essayez ce qui suit :
Cette erreur se produit généralement si un produit que vous essayez de contrôler n'est pas connecté à votre réseau ou si le compte Amazon de l'assistant vocal Alexa est lié à plusieurs comptes Bose. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
Si votre produit ne parvient pas à se connecter à votre routeur sans fil pour accéder à Internet :
Si votre produit peut se connecter à votre réseau mais ne parvient pas à obtenir un signal fort ou s'il se déconnecte de manière aléatoire de votre routeur sans fil, essayez ce qui suit :
Si votre enceinte Bose ne s'affiche pas dans le menu Chromecast ou si l'appareil ne peut pas contrôler les fonctions Chromecast de votre enceinte, procédez comme suit :
Votre produit sans fil Bose dispose d'un réseau Wi-Fi interne utilisé pour la configuration du système. Si ce réseau ne peut pas être connecté ou trouvé par le périphérique utilisé pour configurer votre produit, essayez ce qui suit :
Ce message s'affiche si votre produit ne parvient pas à se connecter à Internet ou à votre compte Bose Music. Essayez ces suggestions pour résoudre le problème.
Suivez ces instructions pour installer l'application Bose Music compatible avec les appareils exécutant la version 5.1 du système d'exploitation Android.
Si vous vous êtes connecté avec succès et que vous avez cliqué sur « Autoriser » pour activer une connexion partenaire pour vos produits, mais qu'une erreur s'est produite, une erreur s'est produite lors de la tentative de liaison du compte avec les services du développeur Partner Connection. Si vous voyez un écran d'erreur indiquant que le nombre maximum d'utilisateurs a été atteint, veuillez contacter le développeur de Partner Connection.
Lorsque vous utilisez Partner Connections alimenté par la plate-forme Switchboard et que vous ne voyez pas votre produit sur l'écran d'autorisation, voici quelques raisons qui peuvent se produire :
Si l’application ne trouve pas le produit que vous avez déjà ajouté à votre compte Bose, il se peut qu’elle affiche « en cours de recherche » ou « indisponible » lorsque vous essayez de sélectionner ce produit. Dans certains cas, le produit peut ne pas apparaître dans l’application s’il n’est pas trouvé. Pour résoudre ce problème, essayez ce qui suit :
Vous pouvez supprimer Partner Connections de l'application Bose sous Account Settings > Manage Smart Services. Ce paramètre n'apparaît que si une ou plusieurs connexions partenaires sont autorisées. Si vous ne parvenez pas à supprimer l'autorisation pour une connexion partenaire existante liée à votre compte, voici quelques exemples à essayer :
Si votre produit ne répond plus ou si vous ne pouvez plus l'utiliser comme prévu après l'installation d'une mise à jour, essayez ce qui suit :
Si vous ne parvenez pas à lire ou à trouver un podcast Spotify lors d'une recherche ou d'une navigation dans l'application Bose, notez les points suivants :
Si vous constatez une distorsion, des grésillements, de l’électricité statique, du bruit ou une mauvaise qualité sonore inattendue de votre produite
Si vous écoutez du son sur votre produit mais que vous ne pouvez pas entendre le son de tous les haut-parleurs, essayez ce qui suit :
Lorsqu'il est connecté à un ordinateur exécutant le système d'exploitation Mac OS X, les alertes et alarmes du système d'ordinateur sont sonores via les haut-parleurs Bose connectés. Si ces sons système sont trop forts ou trop silencieux par rapport à d'autres médias que vous écoutez depuis l'ordinateur, essayez ce qui suit :
Si vous écoutez du son sur au moins deux enceintes Bose sans fil ou connectées à Internet, mais que le son que vous entendez n'est pas diffusé à l'unisson, essayez ce qui suit :
Si vous entendez des basses fréquences excessives de votre produit, la qualité sonore peut être forte, étouffée ou difficile à entendre. Pour réduire la réponse dans les basses et/ou augmenter la réponse dans les aigus, essayez ce qui suit
Si vous n'entendez pas suffisamment de son basse fréquence de votre produit, la qualité du son peut être mince, réduite ou manquer de plénitude. Pour augmenter la réponse des graves ou réduire la réponse des aigus, essayez les opérations suivantes :
Si la vidéo sur le téléviseur ou l’appareil que vous regardez ne correspond pas à l’audio correspondant que vous entendez de votre produit, essayez ce qui suit
Si votre produit semble être configuré correctement, mais qu’il ne produit pas de son, essayez ce qui suit :
Si le son émis par votre produit se coupe, s'il est émis de manière irrégulière ou si le son est saccadé, essayez ce qui suit :
La lecture sans interruption est destinée à offrir une expérience d’écoute transparente lorsqu’il y a une transition entre les chansons. Dans certaines situations, un intervalle ou un bref moment d’absence de son peut se produire entre les pistes. Consultez les informations ci-dessous pour déterminer si la lecture sans interruption est prise en charge pour votre expérience d’écoute.
Si vous écoutez de la musique d'un appareil AirPlay vers un groupe d'enceintes AirPlay et qu'un délai se fait entendre entre les enceintes, essayez ce qui suit :
Si vous avez plusieurs systèmes et que le son est coupé ou saccadé lorsque vous lisez le même contenu sur deux systèmes ou plus, essayez ce qui suit :
Si vous entendez un cliquetis, un ronronnement, une vibration ou tout autre son inhabituel provenant de votre produit, essayez ce qui suit :
Si le niveau de volume entendu par votre produit est faible ou plus faible que la normale, essayez ce qui suit :
Cette erreur se produit généralement si un produit que vous essayez de contrôler n'est pas connecté à votre réseau ou si le compte Amazon de l'assistant vocal Alexa est lié à plusieurs comptes Bose. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
Si l'assistant vocal Alexa d'Amazon ne répond pas ou ne parvient pas à répondre à la demande que vous lui demandez, essayez ce qui suit :
Si vous ne parvenez pas à augmenter ou à diminuer le volume de votre produit ou si vous constatez des changements de volume inattendus ou des pics de niveau d'écoute, essayez ce qui suit :
Si vous appuyez sur les boutons de votre produit, mais qu’ils ne répondent pas ou ne contrôlent pas votre produit comme prévu, essayez ce qui suit :
Si vous dites « Alexa » ou appuyez sur le bouton action pour faire une demande vocale à l'assistant vocal Alexa d'Amazon, mais que le produit ne s'allume pas ou ne répond pas au mot de réveil, essayez ce qui suit :
Si vous dites « Hey Google » t omet une demande vocale à Google Assistant, alors votre produit ne s'allume pas ou ne s'allume pas lorsque vous parlez, essayez ce qui suit :
Si votre produit ne répond plus ou si vous ne pouvez plus l'utiliser comme prévu après l'installation d'une mise à jour, essayez ce qui suit :
Si vous ne parvenez pas à coupler votre haut-parleur ou votre casque Bose à un appareil Bluetooth, comme un smartphone, une tablette, un ordinateur portable ou un téléviseur, voici quelques solutions à essayer.
Si la connexion Bluetooth entre votre produit et un périphérique audio connecté n'est fiable que dans les limites de portée de votre produit, essayez ce qui suit :
Si la connexion Bluetooth entre votre système et un appareil connecté (par exemple ordinateur portable, smartphone ou application Bose) est intermittent ou est perdu de façon inattendue, essayez les solutions suivantes :
Codes d'erreur associés : C7-SC3103
Si vous ne parvenez pas à lire le contenu d'un service musical dans l'application Bose Music, essayez les solutions suivantes :
Codes d'erreur associés : c3-sc1005, 1321
Si vous essayez d'accéder à un service musical mais que le contenu de ce service n'est pas disponible ou ne peut pas être lu, essayez ce qui suit :
Si vous ne parvenez pas à lire ou à trouver un podcast Spotify lors d'une recherche ou d'une navigation dans l'application Bose, notez les points suivants :
Si votre produit Bose ne s'affiche pas dans le menu AirPlay, si l'appareil AirPlay indique que votre produit n'est pas disponible ou si l'appareil ne peut pas contrôler les fonctions AirPlay de votre produit, essayez ce qui suit :
Codes d'erreur associés : 1018, 1616, 3511
Les services musicaux ont souvent une limite de saut qui limite le nombre ou les pistes que vous pouvez sauter. Si un service de musique affiche un message indiquant que votre limite de saut a été atteinte, vous avez atteint le nombre maximum autorisé de morceaux ignorés. Si ce message s'affiche de manière inattendue, essayez les solutions suivantes :
Cet article décrit les pannes actuelles des stations RadioFrance diffusées par Bose Smart ou SoundTouch Products
Si votre produit semble être alimenté, mais qu’il ne s’allume pas comme prévu :
Si l’alimentation de votre produit semble intermittente ou s’il s’allume et s’éteint de manière inattendue, essayez ce qui suit :
Si l'assistant vocal Alexa d'Amazon ne répond pas ou ne parvient pas à répondre à la demande que vous lui demandez, essayez ce qui suit :
Si vous dites « Alexa » ou appuyez sur le bouton action pour faire une demande vocale à l'assistant vocal Alexa d'Amazon, mais que le produit ne s'allume pas ou ne répond pas au mot de réveil, essayez ce qui suit :
Si vous dites « Hey Google » t omet une demande vocale à Google Assistant, alors votre produit ne s'allume pas ou ne s'allume pas lorsque vous parlez, essayez ce qui suit :
Si votre système fonctionne mais qu'il n'y a pas d'écran ou s'il ne s'allume pas et s'il est vide, essayez ce qui suit :
Si l'heure affichée sur l'écran de votre système est incorrecte et que vous ne pouvez pas la modifier, essayez de procéder comme suit :
Codes d'erreur associés : 1018, 1616, 3511
Les services musicaux ont souvent une limite de saut qui limite le nombre ou les pistes que vous pouvez sauter. Si un service de musique affiche un message indiquant que votre limite de saut a été atteinte, vous avez atteint le nombre maximum autorisé de morceaux ignorés. Si ce message s'affiche de manière inattendue, essayez les solutions suivantes :