Le produit ne s’allume pas

Vérifiez si les boutons de votre produit ou les commandes de l'application Bose Music peuvent commander votre produit. Si les commandes fonctionnent sur l'une mais pas sur l'autre, reportez-vous à la section les boutons du produit ne fonctionnent pas ou fonctionnent par intermittence ou l'application est vide, ne répond pas, ne s'ouvre pas ou se bloque.

Sur le chargeur USB, un petit texte doit indiquer la tension ainsi que la sortie de courant (mesurée en ampères (A) ou en milliampères (mA)) du chargeur. Cette intensité varie selon le chargeur, y compris ceux conçus pour d'autres produits Bose. Voici quelques points à savoir :

• Votre enceinte est fournie avec un  chargeur de 3 A (3 000 mA)
• Les chargeurs dont la sortie de courant est inférieure à 3 A chargent votre produit plus lentement
• Certains chargeurs avec une sortie de courant faible peuvent ne pas charger votre enceinte du tout
• Assurez-vous d'utiliser une alimentation électrique approuvée par l'agence de sécurité qui répond aux exigences de l'agence de sécurité locale (c.-à-d. UL, CSA, VDE, CCC, ETC.)

Si la batterie de votre enceinte est complètement déchargée, vous devrez peut-être la recharger pendant un certain temps avant de pouvoir la rallumer. La durée dépend du chargeur utilisé :

• Les chargeurs 3 A (comme celui fourni avec votre enceinte) prennent environ deux minutes
• Les chargeurs 1–2 A prennent environ 25 à 35 minutes
• Les chargeurs 0,5 A prennent environ une heure
• Si votre enceinte n'est pas à jour, la recharge de l'enceinte peut prendre plusieurs heures à l'aide d'un chargeur faible consommation

Sur batterie, votre enceinte passe en mode veille après 20 minutes d'inactivité afin d'économiser la batterie. En mode veille, le voyant d'alimentation s'allume faiblement en blanc. Si Alexa ou Google Assistant est lié à votre haut-parleur, il continuera à écouter les demandes vocales en mode veille. Ce mode utilise une petite quantité d'énergie et peut éventuellement épuiser la batterie si l'enceinte n'est pas rebranchée à l'alimentation pour la recharger. 

Lorsque vous avez terminé d'écouter votre haut-parleur, si vous n'avez pas besoin de la fonctionnalité d'assistant vocal, maintenez le bouton Marche/Arrêt enfoncé pendant deux secondes pour éteindre complètement le haut-parleur et économiser la batterie. L'enceinte n'apparaît pas dans l'application Bose Music lorsqu'elle est complètement éteinte.

Une mise à jour a été publiée fin janvier 2022 afin de réduire le temps de charge nécessaire à la mise sous tension de l'enceinte. Vérifiez la version du micrologiciel du haut-parleur. S'il n'exécute pas la version 10.0.18 ou ultérieure, mettez à jour votre haut-parleur. Pour plus d'informations, reportez-vous aux sections Vérification de la version du logiciel ou du micrologiciel et mise à jour du logiciel ou du micrologiciel de votre produit.

Tout comme le redémarrage d'un smartphone, votre produit peut avoir besoin d'être réinitialisé à l'occasion pour corriger des problèmes mineurs. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Réinitialisation de votre produit.

Les temps de charge peuvent varier en fonction du chargeur. Les chargeurs dont la tension est plus élevée chargent généralement les produits plus rapidement que ceux dont la puissance nominale est inférieure. Les chargeurs indiquent généralement une intensité nominale sur les ampères lin labe (A) ou milliampères (mA). Un courant nominal de 1 A / 1000 m plus élevé est recommandé.

Si les étapes fournies ne permettent pas de résoudre votre problème, il est possible que votre produit ait besoin d'une réparation. Suivez le lien ci-dessous pour plus d'informations sur la réparation de votre produit. En fonction de votre produit et de votre région, vous recevrez un numéro de contact ou la possibilité de configurer le service en ligne.

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