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Bose Portable Smart Speaker

Vendu depuis 2019

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Alimentation
Bluetooth®
Configuration
Commandes
Wi-Fi®
Batterie
Connect
Microphone
Audio
Musique en streaming
Cosmétique
Codes d'erreur

Si votre produit semble être alimenté mais ne s'allume pas comme prévu :

Si l'alimentation de votre produit semble intermittente ou s'il s'allume et s'éteint de manière inattendue, essayez les solutions suivantes :

Si votre système indique que la batterie est en cours de chargement mais que jamais elle n'indique que le chargement est terminé, procédez comme suit :

Si le voyant d'alimentation de votre speake ne s'allume pas automatiquement lorsque vous appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour le mettre en veille, essayez de procéder comme suit.

Si votre produit ne répond plus ou si vous ne pouvez plus l'utiliser comme prévu après l'installation d'une mise à jour, essayez ce qui suit :

Si la connexion Bluetooth entre votre produit et un périphérique audio connecté n'est fiable que dans les limites de portée de votre produit, essayez ce qui suit :

Si vous ne pouvez pas coupler votre enceinte ou votre casque Bose à un périphérique Bluetooth, tel qu'un smartphone, une tablette, un ordinateur portable ou un téléviseur, voici quelques choses à essayer.

Si la connexion Bluetooth entre votre système et un appareil connecté (par exemple ordinateur portable, smartphone ou application Bose) est intermittent ou est perdu de façon inattendue, essayez les solutions suivantes :

Si l'anneau lumineux de votre enceinte affiche en continu une lumière blanche en boucle, il se peut que votre enceinte rencontre une erreur lors de l'installation d'une mise à jour. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Si vous ne parvenez pas à terminer la configuration car vous ne pouvez pas vous connecter à votre routeur pour accéder à Internet, voici quelques suggestions :

Si vous connectez votre produit à une prise USB de votre ordinateur portable ou de votre ordinateur mais que l'ordinateur ne reconnaît pas la connexion ou le périphérique, essayez ce qui suit :

Si votre produit ne répond plus ou si vous ne pouvez plus l'utiliser comme prévu après l'installation d'une mise à jour, essayez ce qui suit :

Si votre produit ne parvient pas à se connecter à votre routeur sans fil pour accéder à Internet :

Si votre enceinte Bose ne s'affiche pas dans le menu Chromecast ou si l'appareil ne peut pas contrôler les fonctions Chromecast de votre enceinte, procédez comme suit :

Si vous ne savez pas ou si vous avez oublié la clé de sécurité pour vous connecter à votre routeur sans fil, essayez ce qui suit :

Si l'application Bose Music ou SoundTouch ne trouve pas le produit que vous essayez de connecter à votre réseau, essayez ce qui suit :

Votre produit sans fil Bose dispose d'un réseau Wi-Fi interne utilisé pour la configuration du système. Si ce réseau ne peut pas être connecté ou trouvé par le périphérique utilisé pour configurer votre produit, essayez ce qui suit :

Si l'anneau lumineux de votre haut-parleur reste allumé en rouge, une erreur s'est produite. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Si vous appuyez sur le bouton de votre casque pour faire une demande à l'assistant Alexa d'Amazon mais qu'Alexa ne répond pas, essayez ce qui suit :

Cette erreur se produit généralement si un produit que vous essayez de contrôler n'est pas connecté à votre réseau ou si le compte Amazon de l'assistant vocal Alexa est lié à plusieurs comptes Bose. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Si l'assistant vocal Alexa d'Amazon ne répond pas ou ne parvient pas à répondre à la demande que vous lui demandez, essayez ce qui suit :

Si vous ne parvenez pas à augmenter ou à diminuer le volume de votre produit ou si vous constatez des changements de volume inattendus ou des pics de niveau d'écoute, essayez ce qui suit :

Si vous appuyez sur les boutons de votre produit mais qu'ils ne répondent pas ou ne contrôlent pas votre produit comme prévu, essayez les opérations suivantes :

Si vous dites « Alexa » ou appuyez sur le bouton action pour faire une demande vocale à l'assistant vocal Alexa d'Amazon, mais que le produit ne s'allume pas ou ne répond pas au mot de réveil, essayez ce qui suit :

Si vous dites « Hey Google » t omet une demande vocale à Google Assistant, alors votre produit ne s'allume pas ou ne s'allume pas lorsque vous parlez, essayez ce qui suit :

Cette erreur se produit généralement si un produit que vous essayez de contrôler n'est pas connecté à votre réseau ou si le compte Amazon de l'assistant vocal Alexa est lié à plusieurs comptes Bose. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Si votre produit ne parvient pas à se connecter à votre routeur sans fil pour accéder à Internet :

Si votre produit peut se connecter à votre réseau mais ne parvient pas à obtenir un signal fort ou s'il se déconnecte de manière aléatoire de votre routeur sans fil, essayez ce qui suit :

Si votre enceinte Bose ne s'affiche pas dans le menu Chromecast ou si l'appareil ne peut pas contrôler les fonctions Chromecast de votre enceinte, procédez comme suit :

Votre produit sans fil Bose dispose d'un réseau Wi-Fi interne utilisé pour la configuration du système. Si ce réseau ne peut pas être connecté ou trouvé par le périphérique utilisé pour configurer votre produit, essayez ce qui suit :

Si votre produit est branché pour se charger mais que le niveau de la batterie n'augmente pas ou que votre produit n'indique pas que la batterie est en cours de chargement :

Si le niveau de charge de la batterie se décharge plus rapidement que prévu, procédez comme suit :

Si votre système indique que la batterie est en cours de chargement mais que jamais elle n'indique que le chargement est terminé, procédez comme suit :

Ce message s'affiche si votre produit ne parvient pas à se connecter à Internet ou à votre compte Bose Music. Essayez ces suggestions pour résoudre le problème.

Suivez ces instructions pour installer l'application Bose Music compatible avec les appareils exécutant la version 5.1 du système d'exploitation Android.

Si vous vous êtes connecté avec succès et que vous avez cliqué sur « Autoriser » pour activer une connexion partenaire pour vos produits, mais qu'une erreur s'est produite, une erreur s'est produite lors de la tentative de liaison du compte avec les services du développeur Partner Connection. Si vous voyez un écran d'erreur indiquant que le nombre maximum d'utilisateurs a été atteint, veuillez contacter le développeur de Partner Connection.

Lorsque vous utilisez Partner Connections alimenté par la plate-forme Switchboard et que vous ne voyez pas votre produit sur l'écran d'autorisation, voici quelques raisons qui peuvent se produire :

Si vous appuyez sur le bouton de votre casque pour faire une demande à l'assistant Alexa d'Amazon mais qu'Alexa ne répond pas, essayez ce qui suit :

Si l'application ne parvient pas à atteindre le produit que vous avez déjà ajouté à votre compte Bose, il se peut qu'elle affiche « recherche » ou « indisponible » lorsque vous essayez de sélectionner ce produit. Dans certains cas, il est possible que le produit ne s'affiche pas dans l'application si elle n'est pas détectée. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Vous pouvez supprimer Partner Connections de l'application Bose Music sous Account Settings > Manage Smart Services. Ce paramètre n'apparaît que si une ou plusieurs connexions partenaires sont autorisées. Si vous ne parvenez pas à supprimer l'autorisation pour une connexion partenaire existante liée à votre compte, voici quelques exemples à essayer :

Si votre produit ne répond plus ou si vous ne pouvez plus l'utiliser comme prévu après l'installation d'une mise à jour, essayez ce qui suit :

Si vous ne parvenez pas à lire ou à trouver un podcast Spotify lors d'une recherche ou d'une navigation dans l'application Bose, notez les points suivants :

Si l'assistant vocal Alexa d'Amazon ne répond pas ou ne parvient pas à répondre à la demande que vous lui demandez, essayez ce qui suit :

Si vous dites « Alexa » ou appuyez sur le bouton action pour faire une demande vocale à l'assistant vocal Alexa d'Amazon, mais que le produit ne s'allume pas ou ne répond pas au mot de réveil, essayez ce qui suit :

Si vous dites « Hey Google » t omet une demande vocale à Google Assistant, alors votre produit ne s'allume pas ou ne s'allume pas lorsque vous parlez, essayez ce qui suit :

Si votre produit présente des distorsions, des crépitements, des parasites, du bruit ou une mauvaise qualité sonore inattendue :

Lorsqu'il est connecté à un ordinateur exécutant le système d'exploitation Mac OS X, les alertes et alarmes du système d'ordinateur sont sonores via les haut-parleurs Bose connectés. Si ces sons système sont trop forts ou trop silencieux par rapport à d'autres médias que vous écoutez depuis l'ordinateur, essayez ce qui suit :

Si vous écoutez du son sur au moins deux enceintes Bose sans fil ou connectées à Internet, mais que le son que vous entendez n'est pas diffusé à l'unisson, essayez ce qui suit :

Si vous entendez des basses fréquences excessives de votre produit, la qualité du son peut être boomeuse, étouffée ou difficile à entendre. Pour réduire la réponse des graves et/ou augmenter la réponse des aigus, essayez les opérations suivantes :

Si vous n'entendez pas suffisamment de son basse fréquence de votre produit, la qualité du son peut être mince, réduite ou manquer de plénitude. Pour augmenter la réponse des graves ou réduire la réponse des aigus, essayez les opérations suivantes :

Si la vidéo du téléviseur ou de l'appareil que vous regardez ne correspond pas à l'audio correspondant que vous entendez sur votre produit, procédez comme suit

Si votre produit semble être configuré correctement mais ne produit pas de son, essayez ce qui suit :

Si le son émis par votre produit se coupe, s'il est émis de manière irrégulière ou si le son est saccadé, essayez ce qui suit :

La lecture sans espace est conçue pour offrir une expérience d'écoute fluide lors de la transition entre les chansons. Dans certaines situations, un intervalle ou un bref moment d'absence de son peut se produire entre les pistes. Consultez les informations ci-dessous pour déterminer si la lecture sans espace est prise en charge pour votre expérience d'écoute.

Si vous écoutez de la musique d'un appareil AirPlay vers un groupe d'enceintes AirPlay et qu'un délai se fait entendre entre les enceintes, essayez ce qui suit :

Si vous avez plusieurs systèmes et que le son est coupé ou saccadé lorsque vous lisez le même contenu sur deux systèmes ou plus, essayez ce qui suit :

Si vous entendez un cliquetis, un sifflement, des vibrations ou tout autre bruit inhabituel provenant de votre produit, essayez les solutions suivantes :

Codes d'erreur associés : c3-sc1005, 1321
Si vous essayez d'accéder à un service musical mais que le contenu de ce service n'est pas disponible ou ne peut pas être lu, essayez ce qui suit :

Si vous ne parvenez pas à lire ou à trouver un podcast Spotify lors d'une recherche ou d'une navigation dans l'application Bose, notez les points suivants :

Si votre produit Bose ne s'affiche pas dans le menu AirPlay, si l'appareil AirPlay indique que votre produit n'est pas disponible ou si l'appareil ne peut pas contrôler les fonctions AirPlay de votre produit, essayez ce qui suit :

Codes d'erreur associés : 1018, 1616, 3511
Les services musicaux ont souvent une limite de saut qui limite le nombre ou les pistes que vous pouvez sauter. Si un service de musique affiche un message indiquant que votre limite de saut a été atteinte, vous avez atteint le nombre maximum autorisé de morceaux ignorés. Si ce message s'affiche de manière inattendue, essayez les solutions suivantes :

Si votre produit ne fonctionne pas correctement après avoir été mouillé, consultez les éléments suivants :

Codes d'erreur associés : 1018, 1616, 3511
Les services musicaux ont souvent une limite de saut qui limite le nombre ou les pistes que vous pouvez sauter. Si un service de musique affiche un message indiquant que votre limite de saut a été atteinte, vous avez atteint le nombre maximum autorisé de morceaux ignorés. Si ce message s'affiche de manière inattendue, essayez les solutions suivantes :